ITIL 4 Foundation
| Cette certification s'adresse aux responsables informatiques et aux professionnels impliqués dans la fourniture et le support de services informatiques centrés sur l'entreprise et qui ont besoin d'un aperçu détaillé des processus et procédures en matière de gestion des services. |
Ce module permettra de comprendre le service et la gestion de services, de gérer les relations, parties prenantes et de créer de la valeur.
Cette partie abordera les pratiques ITIL : nature et orientation. Elle visera à adopter, adapter et optimiser les pratiques.
Ce module permettra de comprendre les 4 dimensions de gestion de services, les chaînes de valeur, les composants, les activités et interactions.
Cette partie visera à gérer la sécurité de l'information, les relations, les fournisseurs, les actifs informatiques. Elle visera également à gérer et surveiller les évènements, les versions, la configuration des services, les déploiements, l'amélioration continue.
Ce module permettra de maitriser les changements., de gérer les incidents, les problèmes, les demandes de service et centre de service.
Cette partie comprendra la préparation à l'examen ITIL et le passage de l'examen de certification ITIL 4.
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