IMPROTECH CI | Bienvenue

Module 1 : les notions fondamentales

 Comprendre le service et la gestion de services.  Gérer les relations, parties prenantes.  Créer de la valeur.

Module 2 : les bonnes pratiques ITIL

 Les pratiques ITIL : nature et orientation.  Adopter, adapter et optimiser les pratiques.

Module 3 : la gestion des services

 Comprendre les 4 dimensions de gestion de services.  Les chaînes de valeur, composants, activités et interactions.

Module 4 : les pratiques ITIL 4

 Gérer la sécurité de l'information.  Gérer les relations.  Gérer les fournisseurs.  Gérer les actifs informatiques.  Gérer et surveiller les évènements.  Gérer les versions.  Gérer la configuration des services.  Gérer les déploiements.  L'amélioration continue.  Maitriser les changements.  Gérer les incidents.  Gérer les problèmes.  Gérer les demandes de service.  Centre de service.

Module 4 : les pratiques ITIL 4

 Gérer la sécurité de l'information.  Gérer les relations.  Gérer les fournisseurs.  Gérer les actifs informatiques.  Gérer et surveiller les évènements.  Gérer les versions.  Gérer la configuration des services.  Gérer les déploiements.  L'amélioration continue.  Maitriser les changements.  Gérer les incidents.  Gérer les problèmes.  Gérer les demandes de service.  Centre de service.  Gérer les niveaux de service.

Module 5 : examen de certification

 Préparation à l'examen ITIL  Passage de l'examen de certification ITIL 4

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