ISO 20000 Foundation
À
l'issue de cette formation, les participants seront capables de : Comprendre les éléments et le fonctionnement d’un Système de management de services des TI et ses principaux processus Comprendre la corrélation entre la norme ISO/IEC 20000 et les autres normes et cadres règlementaires Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un Système de management de services des TI |
Introduction aux concepts de gestion de services, au Système de Management de Services des TI (SMSTI) tels que définis par la norme ISO 20000.
Compréhension des clauses 4 à 6 de la norme ISO/IEC 20000-1:2018.
mise en œuvre des exigences du SMSTI conformément à la norme ISO 20000.
Compréhension des clauses 7 à 10 de la norme ISO/IEC 20000-1:2018.
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